Antes de llamarnos, hay algo que merece la pena que revises: puede que tu seguro de hogar ya cubra esto. Te contamos cuándo sí, cuándo no, y qué conviene saber antes de decidir a quién llamar.
Cuándo sí suele cubrirlo tu seguro
Si el motivo por el que necesitas abrir la puerta es alguno de estos, lo normal es que tu póliza lo cubra:
- Has perdido las llaves.
- Te las han robado.
- Se te han quedado dentro de casa por despiste.
- La cerradura ha sido forzada o dañada por un intento de robo o un acto vandálico.
En estos casos, la aseguradora suele asumir el coste de la apertura y, si hace falta, también el cambio de cerradura.
Cuándo casi nunca lo cubre
Aquí es donde mucha gente se lleva una sorpresa, así que mejor saberlo antes que después:
- Si la cerradura falla por desgaste o antigüedad, no por un imprevisto — para la aseguradora, eso es mantenimiento, no un accidente.
- Si simplemente quieres cambiar la cerradura por una más moderna o segura, sin que haya pasado nada.
En estos casos, el gasto corre por tu cuenta lo llames a quien lo llames — así que ahí la decisión de a quién llamar depende solo de precio y rapidez.
El matiz que casi nadie te cuenta: el plazo de las 3 horas
Cuando llamas a tu aseguradora, lo habitual es que te comuniquen un plazo de hasta 3 horas para que llegue el cerrajero. Nosotros también trabajamos con aseguradoras, así que lo vemos desde dentro — y lo que hemos visto trabajando también para aseguradoras es que ese plazo casi siempre se agota entero: a veces el aviso nos llega a nosotros cuando el cliente ya lleva casi las 3 horas esperando.
No podemos afirmar por qué pasa esto exactamente — puede ser simplemente el orden en el que gestionan los avisos. Pero si lo tuyo es de verdad urgente, esa espera es justo la diferencia entre llamar al seguro y llamarnos directamente.
Si decides llamarnos directamente
Si tu situación no está cubierta por el seguro, o simplemente no quieres esperar, puedes solicitar directamente nuestro servicio de apertura de puertas en Sevilla — te hacemos el proceso fácil por si luego quieres reclamar el gasto:
- Te damos el precio cerrado por teléfono, antes de desplazarnos.
- Emitimos factura desglosada, lista para presentar a tu aseguradora si decides pedir el reembolso después — con el motivo del aviso, el trabajo realizado y los materiales detallados, tal como suelen exigir las compañías para no rechazar la reclamación.
Así tienes las dos opciones cubiertas: si tu seguro responde rápido, perfecto; si no, no te quedas esperando sin más alternativa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir mi propio cerrajero aunque tenga seguro?
Depende de tu póliza — algunas aseguradoras exigen usar su cerrajero asignado para que el servicio salga gratis, y si llamas a uno externo tendrás que pagar y reclamar después. Revisa las condiciones de tu contrato, o simplemente llámanos y te orientamos según lo que nos cuentes de tu caso.
¿Qué necesito para que la aseguradora me reembolse si pago yo directamente?
Sobre todo, una factura bien detallada — no vale un simple «servicio de cerrajería». Debe especificar el motivo del aviso, el trabajo realizado y los materiales usados. Nosotros ya te la damos así, preparada para ese trámite.
¿El seguro cubre también el cambio de cerradura, o solo la apertura?
Depende de la causa. Si es por pérdida o robo de llaves, o por vandalismo, suele cubrir ambas cosas. Si es solo por desgaste, normalmente no cubre ninguna de las dos.
¿Necesitas que abramos tu puerta ahora mismo, tengas o no seguro?
Te damos el precio cerrado por teléfono antes de desplazarnos →